El cliente dispone de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto para ejercer su derecho de desistimiento sin necesidad de indicar motivo, conforme a la normativa de consumidores para contratos a distancia en España.
Para ejercer este derecho, el cliente deberá comunicarlo por escrito (correo electrónico o formulario de contacto de la web), indicando número de pedido, datos de contacto y referencia del producto.
Una vez recibido el producto devuelto e inspeccionado, se procederá al reembolso en un plazo máximo de 14 días naturales desde la recepción de la devolución.
Los productos deberán devolverse en perfecto estado, sin usar, sin manipulación no autorizada y, siempre que sea posible, con su embalaje original, accesorios y documentación incluidos (informes de prueba, certificados, etc.).
En el caso de inyectores reacondicionados o de segunda mano, el consumidor mantiene el mismo derecho de desistimiento de 14 días, siempre que se respeten las condiciones de devolución indicadas.
No se aceptarán devoluciones de productos dañados por un uso indebido, montaje incorrecto, manipulación interna del inyector o por no seguir las especificaciones técnicas del fabricante.
En caso de desistimiento dentro de los 14 días, se reembolsará al cliente el importe pagado por el producto, incluidos los gastos de envío estándar de la entrega inicial, tal y como establece la normativa de comercio electrónico.
Los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del cliente, salvo que la devolución se deba a error de preparación del pedido o a producto defectuoso.
El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra, salvo que el cliente acuerde expresamente otro medio de reembolso.
Si el producto recibido es defectuoso o no corresponde al pedido realizado, el cliente deberá comunicarlo en un plazo razonable desde que detecte la falta de conformidad, adjuntando fotos y descripción del problema.
En estos casos, la empresa organizará la recogida o indicará la forma de envío del producto, asumiendo los gastos de transporte, y ofrecerá al cliente, a su elección, la reparación, sustitución por un producto equivalente o el reembolso del importe pagado, de acuerdo con la normativa de garantías.
Solicitar la devolución contactando con el servicio de atención al cliente (correo electrónico o formulario de contacto), indicando número de pedido, nombre completo, teléfono, producto a devolver y motivo.
Preparar el paquete con el producto debidamente protegido, incluyendo, si es posible, el embalaje original, el albarán o copia del justificante de compra.
Enviar el paquete a la dirección que se indique en las instrucciones de devolución. Una vez recibido e inspeccionado el producto, se comunicará al cliente la aceptación o rechazo de la devolución y, en caso de aprobación, se tramitará el reembolso en el plazo indicado.
